POSTE : Responsable Service Clients en Industrie H/F DESCRIPTION : Le poste : Vous êtes directement rattaché au Responsable Supply Chain et à la Direction Générale. Votre rôle est de piloter et coordonner les activités du service clients afin de garantir la satisfaction des partenaires et d'assurer un niveau de service optimal. Vos principales missions sont les suivantes : - Encadrer, animer et accompagner une équipe dédiée à la gestion des relations clients - Organiser et optimiser les processus internes pour répondre efficacement aux attentes des clients - Assurer la gestion et le suivi des commandes, depuis leur réception jusqu'à la livraison - Piloter les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration continue - Collaborer étroitement avec les services internes (logistique, production, commercial) pour assurer une fluidité dans les opérations - Être l'interlocuteur privilégié des clients pour traiter leurs demandes et résoudre les éventuels litiges. Votre profil : Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure (Bac +4/5) en gestion, commerce, ou équivalent. Vous justifiez d'une expérience significative (minimum 5 ans) dans un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel. Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment les logiciels de gestion commerciale (type ERP) Vous possédez un excellent sens relationnel et savez travailler en équipe avec des interlocuteurs variés Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités organisationnelles et votre capacité à gérer les priorités Vous maitrisez l'anglais Votre candidature, ainsi que la recherche, sont confidentielles. PROFIL :