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- Détail de l'offre 8922818
Offre n° 8922818
Technicien Hotline H/F
35 - RENNES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 15 juin 2024
Créée à Rennes en 1996, L'Orange bleue est un acteur incontournable de la remise en forme en France avec plus de 400 clubs répartis en deux concepts bien distincts : « Mon Coach Fitness » et « Mon Coach Wellness ». Le Groupe, à l'esprit start up, continue de s'agrandir à l'international, notamment en Espagne. Convivialité, fun, esprit d'équipe, professionnalisme. rejoignez dès aujourd'hui L'Orange bleue ! Au sein du Service Exploitation et sous la responsabilité du Responsable R&D, nous recherchons un Technicien Hotline (H/F) pour notre Siège Social à Rennes (35). Vos missions seront les suivantes : * Vous participez à l'assistance et au support technique auprès de notre clientèle composée d'utilisateurs fonctionnels (gérants de club) * Vous assurez la prise en charge, le règlement et le suivi du traitement des appels clients entrants et demandes de support par ticket/conversation : diagnostic, analyse, résolution et suivi d'incidents simples et complexes * Vous garantissez un taux de satisfaction et une qualité de service toujours optimum dans les réponses apportées * Vous transférez si nécessaire les incidents aux personnes compétentes et alertez la hiérarchie sur tout incident ou problème « hors norme » * Vous mettez à jour le référentiel de résolution des tickets. * Le tout dans le respect des processus et procédures établis * Vous contribuez à l'amélioration constante de notre documentation en enrichissant notre base de connaissance, manuel utilisateur, FAQs, etc de manière régulière. Ces différentes missions sont susceptibles d'évoluer en fonction des projets en cours ainsi que de vos compétences. * Profil recherché : Vous avez acquis une expérience sur un poste similaire ou sur un centre d'appel. Vous êtes organisé, savez appliquer les procédures, avez bonne élocution et un réel sens du relationnel, êtes à l'aise au téléphone. La pratique de l'espagnol serait un plus * Type de contrat : Poste à pourvoir dès que possible, CDI - 35h Rémunération fixe + primes Téléphone + ordinateur portable Tickets restaurant Astreinte le samedi matin (1/3) Télétravail Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 1¿900,00€ par mois Programmation : * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
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