Nous recherchons un Chargé de Gestion Téléphonique pour assurer l'accueil et le suivi des clients de notre agence comptable, notamment pour le paiement des factures d'eau et d'assainissement. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez contribuer à un service public de qualité , ce poste est fait pour vous ! Vos Missions : - Accueil téléphonique : Réceptionner et traiter les appels des clients souhaitant payer par carte bancaire ou obtenir des délais de paiement. - Conseil et qualification : Réaliser un premier niveau de conseil, qualifier le besoin client, et réorienter vers le bon interlocuteur si nécessaire. - Traitement des opérations : Vérifier la présence des éléments nécessaires pour le traitement des paiements et assurer l'encaissement jusqu'à sa vérification. - Suivi des demandes : S'assurer de la résolution des demandes clients et gérer les réclamations sur les facturations de l'année en cours. - Recouvrement : Assurer le recouvrement des factures contrats. - Mise à jour de la base clients : Actualiser les informations clients et suivre les demandes de contact. - Amélioration continue : Participer à l'amélioration des processus dans votre domaine d'activité et aux autres tâches de l'agence comptable. Pourquoi Rejoindre Notre Équipe ? Intégrez une institution engagée dans le service public et contribuez à la satisfaction de nos clients. Vous bénéficierez d'un environnement de travail dynamique et d'opportunités d'évolution. Pour postuler, envoyez votre CV et lettre de motivation à [adresse e-mail]. Nous avons hâte de découvrir votre profil ! Profil Recherché : Compétences techniques : - Maîtrise des règles d'accueil et de conduite d'entretien. - Connaissances des réglementations relatives au recouvrement et à la législation en vigueur. - Capacité à interpréter l'historique de facturation et le compte client. - Connaissance du site web « Agence En Ligne » (AEL) et maîtrise des logiciels WATERP et PAYZEN souhaitée. - Excellente maîtrise de l'orthographe et de la grammaire. Expérience et formation : - Formation niveau Bac en assistante de gestion. - Bonne maîtrise des outils téléphoniques et bureautiques. Qualités recherchées : - Sérieux, rigueur et discrétion. - Aisance avec les chiffres. - Excellentes qualités d'écoute, de compréhension et d'analyse. - Esprit d'équipe et qualités relationnelles avérées. - Sens du service public et de la satisfaction client.