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Responsable Marketing - Relation client (H/F) 74 - ANNECY
Offre n° 8924464
Responsable Marketing - Relation client (H/F)
74 - ANNECY - Localiser avec Mappy
Publié le 15 juin 2024
Transdev recrute un Responsable Marketing - Relation client (H/F) Votre destination : Au sein de Transdev Bassin Annécien (250 collaborateurs, 170 véhicules, 19M€ de CA), après une période d'intégration, vous intervenez en remplacement estival sur le poste d'agent d'accueil et caisse puis du responsable marketing dans le cadre d'un congé maternité sur la relation client, le suivi de la qualité de service, le reporting et la mise en place d'actions marketing sur le bassin annécien. Votre feuille de route : Relation Clients - Gestion des différents canaux d'informations de l'entreprise (mise à jour site internet.) - Enregistrement et suivi des dossiers d'inscriptions scolaires - Participation aux réunions de travail avec les autorités organisatrices et définition des plans d'actions nécessaires en interface avec les autres services - Gestion et vente des titres de transport, en collaboration avec l'agent d'accueil dont vous êtes responsable. Qualité de service - Enregistrement, traitement et réponse aux réclamations - Enregistrement, traitement des non-conformités liées au contrôle qualité - Reporting et mise en place d'actions correctives auprès des responsables de service - Suivi des engagements contractuels Reporting - Suivi des recettes et de la fréquentation des lignes - Suivi des indicateurs de qualité et analyses statistiques - Mise à jour des bases de données interne et externe Promotion des produits et des services - Suivi du plan marketing et mise en place d'actions dans le respect des contraintes budgétaires - Création du plan marketing pour l'année à venir dans le respect du budget alloué - Participation à la mise en avant de l'entreprise sur les différents réseaux sociaux interne et externe - Assurer une présence sur certains événements et valoriser les activités réalisées Vos atouts : * Disposer d'un excellent contact clientèle ainsi qu'une capacité à prévenir et gérer les conflits, * Etre à l'aise avec l'expression écrite et les outils informatiques (traitement de texte, tableur, outils de communication, internet, .) * Avoir le sens du service, * Etre autonome et savoir faire preuve de capacité d'adaptation aux contraintes d'organisation, * Faire preuve de pédagogie, * Connaissance de l'agglomération Annecienne, de ses environs et des services de mobilités proposés sur l'ensemble des modes de transports de la région, * Niveau bac+2 minimum (BTS .) ou expérience significative sur un poste similaire
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 10 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2500,00 Euros à 2600,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Transports routiers réguliers de voyageurs
Entreprise
Transdev
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