Tes missions : Développer, déployer et maintenir une partie du portefeuille de solutions digitales IT. Construire la stratégie d'intégration des solutions Customer Service au sein de l'écosystème IT. Structurer la gouvernance de ton domaine (méthodologie, ressources, instances). Piloter plusieurs produits/projets IT (activités techniques et fonctionnelles, coordination, suivi, reporting). Superviser les Product Managers et IT Roll-Out Managers sur la conception, le test et le déploiement des solutions. Veiller à la conformité des solutions avec les standards de cybersécurité et de protection des données (RGPD). Assurer le suivi des indicateurs de performance (impact, délais, budget, risques, qualité). Accompagner la transition vers un cadre Agile et une automatisation des processus (DevOps, tests automatisés). Seniorité : 6-10 ans d'expérience. Expérience confirmée en gestion de programmes/projets IT complexes dans un environnement international. Compétences solides en gestion Agile de produits IT. Maîtrise des technologies web et des écosystèmes IT (Java, Web Services, bases de données, cloud Azure). Expérience dans l'environnement Salesforce (notamment Service Cloud) fortement appréciée. Compétences en gestion du changement et conception de solutions pragmatiques. Excellentes capacités analytiques et relationnelles, facilitant la communication avec différents acteurs (IT, Marketing, Opérations...). Langues : Anglais et Français courants. Conditions de travail / Rythme : 2 jours de télétravail par semaine.