En lien direct avec le Directeur de Région et le Directeur Commercial de Zone, vous serez garant(e) de la stratégie de relation client sur votre territoire. Vous pilotez la fidélisation, la satisfaction et la montée en compétence de l'équipe dédiée tout en assurant un haut niveau de qualité de service. Vos principales responsabilités : Pilotage et animation - Définir et mettre en œuvre la stratégie relation client régionale. - Accompagner, animer et faire grandir l'équipe fidélisation. - Suivre les indicateurs et objectifs de satisfaction client. - Fédérer l'ensemble des services autour de la culture client. - Organiser les visites clients stratégiques et valoriser la relation commerciale. Relation client - Analyser les risques de départ client et déployer des plans d'action de fidélisation. - Garantir la bonne application de la politique tarifaire. - Piloter les mises en place et renouvellements de contrat. - Gérer les réclamations, résiliations et accompagner les fins de contrat. - Être relais des Comptes Nationaux en région. Administratif & outils - Superviser l'utilisation des outils (CRM, traitement des réclamations, espace client.). - Assurer la qualité et la mise à jour des données clients. - Préparer les réunions régionales et assurer le lien avec les directions concernées. Formation & expérience Issu(e) d'une formation Bac+5 en commerce, relation client ou équivalent, vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 5 ans sur un poste similaire. Votre parcours vous a permis de développer une solide expertise dans la gestion commerciale et la relation client. Compétences attendues Vous maîtrisez le pilotage d'un portefeuille clients et savez animer une équipe commerciale avec efficacité. Votre sens de la négociation, allié à une excellente gestion de la relation client, vous permet d'atteindre vos objectifs avec professionnalisme. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment le Pack Office. Qualités humaines Reconnu(e) pour votre excellent sens de l'écoute et de la relation, vous faites preuve d'un réel esprit d'équipe. Votre engagement, votre rigueur et votre exemplarité inspirent vos collaborateurs. Vous êtes force de proposition tout en faisant preuve d'humilité. Conditions & environnement Ce poste est itinérant sur votre région, avec des déplacements réguliers à prévoir. Vous serez amené(e) à participer à des réunions nationales et à coordonner de manière transverse avec la Direction Commerciale de Zone. Dans l'exercice de vos missions, vous vous engagez à respecter les principes QSE et RSE de l'entreprise : sécurité, qualité et éthique en constituent les fondements. - Rémunération attractive : fixe + variables déplafonnées avantageux - Parcours d'intégration - RTT - Voiture de fonction avec carte essence + remboursement des notes de frais - Télétravail ponctuel