POSTE : Technicien Support Télécom Assistance H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client aménageur télécom un ou une Pilote d'activité. En tant que Pilote conduite d'activité et relation client, vous assurez la qualité de service et du reporting d'activité. Vous êtes garant de la productivité du pôle planification et relation client. Vos principales missions : - Superviser les opérations de relation client, conduite d'activité et/ou facturation - Effectuer le prévisionnel client - Analyser le suivi des KPI's et mettre en oeuvre des actions correctrices en cas d'écart - Assurer le déploiement et la bonne compréhension des méthodes - Réaliser un reporting de l'activité du service - Garantir la satisfaction des clients - Assurer la cohésion de l'équipe - Respecter les procédures et les délais de traitement PROFIL : Vous êtes titulaire d'un diplôme en relation clientèle ou commercial ou gestion administrative ou avez acquis une expérience significative sur un poste similaire. Compétences attendues : - Technologie / logiciel : Telecom Mobile 3g/4g/5g sur Nokia & Ericsson - Maîtrise des plateformes de phoning - Maîtrise des outils informatiques (Pack Office) - Connaissances en gestion des interventions télécoms - Très bonne maîtrise du français (écrit et oral) - Esprit d'équipe - Esprit de synthèse et d'analyse pour proposer des solutions innovantes - Excellent relationnel - Réactivité - Rigueur - Autonomie