DESCRIPTION DES PRINCIPALES MISSIONS : INTERFACE ENTRE LA SOCIETE ET LES CLIENTS : - Gestion de la Relation Clients - Intermédiaire entre les clients et les commerciaux de la société - Répondre aux appels téléphoniques entrants - Renseigner les clients - Présenter efficacement et promouvoir les produits et services de la société - Doit contribuer pleinement par ses actions à l'efficacité et à l'efficience du service commercial afin d'augmenter le chiffre d'affaires.  TRAITEMENT DES COMMANDES : - Conseil et accompagnement de nos clients dans l'envoi de leurs commandes - Réalisation de la revue de contrat à la réception de la commande - Saisi et traitement des commandes sous l'outil métier - Mise à jour de l'outil métier - Pré facturation APPUI DES COMMERCIAUX : - Assurer le suivi du portefeuille clients - Aider les commerciaux dans leurs taches, et à maintenir une bonne relation avec leurs clients - Utiliser les outils informatique métier (Mobicom/Unicom/Intranet) pour transmettre des informations 'métier' vers nos clients - Mettre à jour les fiches clients & prospects dans l'outil métier (fiche clients, contacts, offres commerciales, tarifs, etc) - Etablir et enregistrer les différents documents en lien avec l'activité commerciale (les offres commerciales, les contrats, les avoirs, les mails et courriers à vocation commerciale, etc..) et les relancer, et s'assurer du suivi de la procédure QSE PDCA - Prospection téléphonique - Gérer et contribuer au règlement des anomalies, des réclamations clients et des Non-Conformités - Être vigilant(e) sur les en cours clients ORGANISATION / QSE : - Appliquer les consignes de la documentation QSE - Bac + 2 BTS / DUT ou expérience significative. - Savoir utiliser les outils informatiques - Capacité à travailler en équipe et de façon autonome - Etre force proposition - Dynamique, motivé, souriant - Tickets restaurants : valeur faciale 11 euros - 13ième mois - Participation  - Mutuelle (socle de base, prise en charge à 100% par l'employeur). - temps de travail modulé sur 2 semaines (9 jours travaillés)