POSTE : Chargé d'Assistance Funéraire Dimanche H/F DESCRIPTION : Le chargé d'assistance funéraire (F/H) accompagne toutes les personnes confrontées à un décès en répondant par téléphone à leurs premières questions et en leur apportant une solution de prise en charge. Missions et responsabilités : - Réaliser un accueil téléphonique de qualité, en faisant preuve d'écoute et d'empathie, dans un contexte souvent sensible. - Qualifier l'appel : décès survenu ou non En cas de décès survenu : - Obtenir les informations indispensables à la bonne prise en charge de l'appel / localisation du défunt, localisation de l'appelant et les saisir dans l'outil CRM, - Répondre aux premières questions pour rassurer son interlocuteur, - Identifier, à l'aide de l'outil CRM, les interlocuteurs disponibles pour prendre en charge le besoin, - Mettre en relation l'appelant et l'interlocuteur opérationnel qui va prendre le relais En cas de décès à venir ou autre type d'appel : - Le chargé d'assistance funéraire expliquera la situation et/ou transférera l'appel au service compétent. PROFIL : F/H, Vous justifiez d'une expérience réussie en centre d'appels et en relation clientèle. Doté d'une capacité naturelle à rassurer, vous avez le sens du service, savez faire preuve d'aisance relationnelle (courtoisie et amabilité en toute circonstance). Vous êtes en capacité de répondre à une volumétrie d'appels comprise entre 25 et 30 appels par jour Vous possédez une belle élocution, un bon niveau d'expression orale et écrite afin de mener à bien vos missions de back-office. Vous êtes à l'aise avec l'outil téléphonique et informatique Votre capacité d'apprentissage, d'adaptation et votre facilité à intégrer une équipe, tout en étant opérationnel(le) rapidement feront la différence. Votre dynamisme, votre sourire et votre bonne humeur seront très appréciés. Disponible rapidement le dimanche, ayant une expérience en centre d'appels, n'hésitez pas à postuler ! Jours ouverture du Centre d'Appels : 7j/7 et 24H/24 Amplitude horaire du poste : de 8H à 22H - planning prévisionnel communiqué 1 mois à l'avance Contrat de 10H / Semaine - les samedis - Une formation aura lieu pendant 2 semaines Rémunération : 14, 50€ bruts de l'heure