POSTE : Responsable de Pôle Usagers H/F DESCRIPTION : - Garantir la vision usager : relais opérationnel de l'offre et de la relation usagers sur le terrain, suivi des indicateurs de performance (trafic, ponctualité, réclamations). - Collaborer avec les acteurs locaux : partenaires techniques, collectivités, et générateurs. - Assurer la communication : déployer les informations voyageurs, animer les équipes sur la qualité de service. - Être sur le terrain : présence active sur votre territoire pour anticiper et résoudre les problématiques. CSE, RTT PROFIL : - Pourquoi nous rejoindre ? - Participer à des projets stimulants et avoir un impact direct sur la mobilité des usagers. - Travailler dans une entreprise qui valorise la diversité et l'inclusion. Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et embarquez dans une aventure humaine et professionnelle enrichissante ! ? Poste basé en région lyonnaise Vous êtes rigoureux(se), doté(e) d'un excellent relationnel et d'une posture de facilitateur(trice). - Vous aimez travailler en équipe, analyser des données, et proposer des plans d'amélioration. - Une appétence pour le terrain et une aisance avec les outils de reporting sont des atouts.