En tant qu'Adjoint(e) de la Directrice des Services d'accueil (Réception, Conciergerie, Chasseur / Voiturier / Bagagiste et Standard), vous aurez les responsabilités suivantes: Expérience Client * Gérer le relationnel clientèle tout au long du séjour et mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des clients, * Fidéliser et développer la clientèle- Promouvoir les services de lhôtel et plus largement de la Collection Cheval Blanc, * Assurer un accueil personnalisé et chaleureux, * Suivre les clients VIP et habitués, * Etre le référent en accueil client, * Anticiper les besoins et demandes spécifiques, * Être force de proposition pour le développement des produits/services proposés à la clientèle afin daccroître leur satisfaction et de les fidéliser, Support au Management * Assister la directrice des services daccueil dans lencadrement des équipes au quotidien, * Participer au recrutement, à lintégration et à la formation, * Contribuer à la motivation et à la cohésion des équipes, * Relayer les objectifs et standards de service à tous les collaborateurs des services daccueil, Supervision Opérationnelle * Superviser les opérations quotidiennes des services daccueil, * Garantir la fluidité des check-in / check-out, * Sassurer du respect des procédures et standards, * Gérer les situations délicates et réclamations clients, * Etre force de proposition et rester en veille sur la concurrence opérationnelle afin de toujours fournir à nos hôtes, lexcellence tout en étant précurseurs de certains processus. Pilotage & Reporting * Suivre les indicateurs de performance (revinates clients, audit,turnover) * Assurer un suivi des audits qualités internes pour augmenter la performance, * Aider à lélaboration de plans dactions qualité et en faire le suivi avec les chefs de services FO, * Remonter les informations clés à la direction des services daccueil Remplacement du Directeur des services daccueil * Être garant de la qualité de lensemble des activités liées aux services daccueil et de lexpérience résidentielle dans la Maison et évènementielle en dehors de la Maison, * Assurer la fonction de la Directrice des Services dAccueil en son absence (Matinale, J+1, briefing managers etc), * Prendre les décisions opérationnelles nécessaires