Vos Missions Regardons de plus près ce qui vous attend : * Impulser une vision stratégique du développement du métier Clienteling dans nos Services Clients. * Recommander les outils et les processus qui la soutiendront, ils devront intégrer les nouvelles technologies reposant sur lIA Générative et les transformations métier quelles induisent. Vous vous assurerez de leur cohérence avec les autres outils, processus et organisation du travail de nos Services Clients. * Garantir la qualité et lamélioration continue de lExpérience Utilisateur et de lExpérience Client dans ces transformations. * Assurer ces objectifs dans toute la diversité culturelle et linguistique de nos équipes Services Clients dans le monde (Amériques, Europe, Moyen-Orient, Asie), en développant des synergies avec les équipes CSC Clienteling dans chaque région. * Maintenir et développer une relation de qualité avec toutes les équipes oeuvrant au développement technique des outils de Clienteling : Product Owners (en charge des outils et plateformes techniques), Proxy Product Owner et Développeurs (au sein de notre département IT LV_NEO).