Rattaché(e) à la responsable de léquipe support de la région Haut-de-France-Normandie, vous intervenez à la fois sur des missions de support de proximité, de pilotage de projets locaux et sur le pôle administration & industrialisation de lenvironnement poste de travail. Vous jouez un rôle clé dans le maintien en condition opérationnelle du poste de travail et dans laccompagnement des utilisateurs, en lien fonctionnel avec les équipes dadministration dédiées. Vos missions: Sur le pôle dadministration & industrialisation de lenvironnement poste de travail : Gestion des incidents Réception, diagnostic et résolution des incidents Niveaux 1, 2 et 3 liés à lenvironnement poste de travail Documentation des solutions dans la base de connaissances Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées Veille technologique Suivi des évolutions technologiques et des bonnes pratiques liées au poste de travail Proposition daméliorations et doptimisations de linfrastructure existante Documentation Création et mise à jour de la documentation technique (configurations, procédures, solutions) Active Directory Création, modification et application des GPO Gestion des comptes utilisateurs, groupes et Unités dOrganisation (OU) Scripts & automatisation Conception, développement et exécution de scripts (PowerShell) Automatisation des tâches dadministration, de configuration et de maintenance Déploiement et planification via des outils de gestion centralisée Gestion des mises à jour WSUS Administration et configuration de WSUS Approbation, planification et déploiement des mises à jour Suivi des déploiements et résolution des incidents associés Sur le support de proximité : Installation, configuration et maintenance des postes de travail, imprimantes et périphériques Gestion et suivi du parc informatique Gestion des accès applicatifs dans le respect des procédures Interventions de proximité sur les différents sites régionaux Mise à jour, installation et optimisation des logiciels Gestion des tickets de proximité et support utilisateurs (présentiel et à distance) Diagnostic matériel et logiciel, tests de fonctionnement Rédaction et suivi de documentations locales et nationales Utilisation des outils de déploiement (Microsoft Deployment Tools) Support sur la téléphonie Android