POSTE : Directeur de Domaine Sinistre Matériel - Zone Nord H/F DESCRIPTION : Pour réaliser ses ambitions, mieux servir les sociétaires et garantir une relation client après-vente performante et de qualité, la Direction Expérience Sociétaires & Clients (DESC) de la MACIF recrute son directeur de zone Nord. Entités rattachées à la zone : Centres de relations client Sinistre ainsi que les Services de gestion Matériel de Vendin et Compiègne. Vos missions principales seront les suivantes : . Assurer l'animation et le management des équipes placées sous votre responsabilité (de 250 à 300 collaborateurs selon les zones couvertes). . Garantir la bonne gestion des sinistres Matériel dans le respect des règles techniques et des d'exigences en matière d'excellence relationnelle et opérationnelle. . Décliner les objectifs et les piloter sur les entités de la zone. . Analyser et optimiser la performance en étant force de proposition (technicité, productivité, qualité). . Mettre en oeuvre les contrôles permanents et périodiques. Ce qui est aussi attendu de vous : . Décliner la stratégie de la Macif et les évolutions du modèle de gestion Matériel au niveau de la zone. . Renforcer l'expérience client délivrée aux sociétaires et contribuer à renforcer la culture client des équipes. . Développer et piloter la performance de la zone en visant la maîtrise technique et la satisfaction des clients. . Contribuer à l'amélioration continue des outils, pratiques et process. . Maintenir des relations de proximité avec les partenaires internes. . Fixer et décliner les objectifs, piloter les indicateurs de performance de la zone, effectuer des diagnostics, formuler des propositions d'évolution, élaborer des scénarios alternatifs et contribuer à la mise en oeuvre des solutions retenues. . Réaliser régulièrement le reporting des activités et des résultats obtenus auprès de votre hiérarchie. . Faire des propositions innovantes à la Direction sur votre activité et celle de vos collaborateurs. . Présenter et soutenir des dossiers portant sur votre champ d'intervention. Participation, CSE, Mutuelle PROFIL : Les indispensables : - De niveau Bac +4/5, vous avez une expérience réussie dans le management de managers d'équipe et vous êtes attentif(ve) à donner du sens et à susciter l'engagement. - Vous avez une solide expérience en relation client avec, si possible, des connaissances et une expérience en gestion de sinistres. - Au-delà de vos réussites, vous disposez d'un excellent relationnel et d'un solide esprit d'initiative. - Vous avez la culture du résultat et de la relation client et êtes orienté(e) performance collective. - Vos qualités de leadership vous permettront d'initier une dynamique au sein de vos équipes pour atteindre les ambitions de la Direction et de la Macif. - Vous êtes force de proposition pour progresser dans votre métier et développer votre domaine d'activité. Informations complémentaires : - Site de rattachement : au sein de la zone - Date de prise de poste à prévoir début 2025