POSTE : Responsable ADV et Facturation H/F DESCRIPTION : Vos missions au sein de notre service ADV seront : Encadrer le service administration des ventes avec sous sa responsabilité, un ADV et un alternant. Gestion opérationnelle des contrats clients et de la facturation de deux sociétés (abonnements, upsell, cross sell et cession de contrat à des sociétés de financement) Reporting sur l'activité ADV Gestion des litiges : coordination avec la société de contentieux et l'avocat Être garant de toutes remontées globales incluant la gestion des tickets, dans une démarche d'amélioration continue Monitoring des interfaces système = commercial / ERP et système de facturation et de gestion des contrats Collaboration étroite avec la comptabilité pour matcher la facturation avec les paiements Collaboration avec le département RH pour le calcul des commissions pour les ventes Participation au Codir - Tickets restaurants - Mutuelle PROFIL : Vous êtes diplômé d'une formation supérieure Bac +2 en commerce ou équivalent. Vous avez une expérience significative d'au moins 3 ans au sein d'un service ADV avec des missions opérationnelles et managériales. Vous avez une bonne connaissance des techniques d'écoute et vous aimez résoudre les problèmes. Vous possédez un excellent relationnel mais êtes aussi diplomate et avez l'esprit d'équipe Il est à noter que 80% des tâches quotidiennes seront des tâches opérationnelles correspondant à un poste d'ADV (donc 20% encadrement et gestion des priorités). Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux (ERP, Pack-office) et vous maîtrisez les fonctions avancées d'Excel (Recherche V et TCD) Enfin, vous êtes reconnu pour votre relationnel, votre sens du service client et votre pro activité.