POSTE : Incident Manager - Paris France H/F DESCRIPTION : Ce que nous allons accomplir ensemble : Apporter votre expertise d'Incident Manager à nos clients. Tekneum by Astek Créé en France en 2022, Tekneum est un cabinet de conseil spécialisé sur les métiers du run (support, incident management, exploitation, administration, supervision, datacenter, systèmes et réseaux) et de la digital workplace (poste de travail, mobilité). Tekneum intervient également sur les métiers du technicien dans l'industrie (conception, CAO, méthodes, électronique, électricité, maintenance, essais). Tekneum est une filiale du Groupe Astek. Le Groupe Astek Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l'ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en oeuvre de leur transformation digitale. Depuis sa création, le Groupe a fondé son développement sur une forte culture d'entrepreneuriat et d'innovation, et sur l'accompagnement et la montée en compétence de ses 10.000 collaborateurs qui s'engagent chaque jour à promouvoir la complémentarité entre les technologies numériques et l'ingénierie des systèmes complexes. Rejoignez un Groupe en fort développement en France et à travers le monde avec un chiffre d'affaires prévisionnel de 720 M€ en 2024. Tous les détails sur le Groupe sur le site https://astekgroup.fr. Et vous pouvez aussi nous suivre sur notre blog : https://blog.groupeastek.com. Nos Plus - Astek est green et fait bénéficier ses salariés d'une indemnité kilométrique vélo - Une politique CARE sur-mesure déployée par nos équipes RH pour nos collaborateurs (https://astekgroup.fr/engagements) - Notre charte de la Diversité - Capacité d'analyse, rigueur et autonomie - Bonne communication et capacité de rédaction Votre mission (si vous l'acceptez !) : - Priorisation ou ajustement de la priorité de traitement des incidents, en fonction des impacts Métier - Prise en charge le pilotage de la résolution des incidents transverses, et, le cas échéant, déclencher et gérer les cellules de crise - Identification des situations à risque et, le cas échéant, alerter les équipes ad hoc et le management - Construction et partage d´une vision juste des impacts Métier visibles et potentiels des incidents - Assurance du bon niveau de mobilisation des intervenants sollicités dans le cadre de la résolution des incidents - Vision synthétique de l'état de la production en « temps réel » - Apport d´un support aux équipes opérationnelles pour l'identification des contacts, les éventuelles escalades et l'expertise sur les sujets transverses - Communication vers les équipes IT (DSI et OPS) sur les incidents avec impacts forts - Pilotage du respect des engagements de traitement fixés par l'entreprise - Responsabilité de la bonne application du processus d'entreprise pour l'ensemble des intervenants du processus (DSI et OPS) - Garantie d´un support sur le processus aux équipes opérationnelles - Prise en charge de sujet d'amélioration continue Technicien Vous : - Maîtrise de Service Now - Maîtrise d'ITIL - L'anglais est un plus CDIHybrid PROFIL :