POSTE : Incident Manager - Paris France H/F DESCRIPTION : Ce que nous allons accomplir ensemble : Apporter votre expertise d'Incident Manager à nos clients. Nos Plus - Astek est green et fait bénéficier ses salariés d'une indemnité kilométrique vélo - Une politique CARE sur-mesure déployée par nos équipes RH pour nos collaborateurs (https://astekgroup.fr/engagements) - Notre charte de la Diversité Votre mission (si vous l'acceptez !) : - Priorisation ou ajustement de la priorité de traitement des incidents, en fonction des impacts Métier - Prise en charge le pilotage de la résolution des incidents transverses, et, le cas échéant, déclencher et gérer les cellules de crise - Identification des situations à risque et, le cas échéant, alerter les équipes ad hoc et le management - Construction et partage d´une vision juste des impacts Métier visibles et potentiels des incidents - Assurance du bon niveau de mobilisation des intervenants sollicités dans le cadre de la résolution des incidents - Vision synthétique de l'état de la production en « temps réel » - Apport d´un support aux équipes opérationnelles pour l'identification des contacts, les éventuelles escalades et l'expertise sur les sujets transverses - Communication vers les équipes IT (DSI et OPS) sur les incidents avec impacts forts - Pilotage du respect des engagements de traitement fixés par l'entreprise - Responsabilité de la bonne application du processus d'entreprise pour l'ensemble des intervenants du processus (DSI et OPS) - Garantie d´un support sur le processus aux équipes opérationnelles - Prise en charge de sujet d'amélioration continue Vous : - Maîtrise de Service Now - Maîtrise d'ITIL - Capacité d'analyse, rigueur et autonomie - Bonne communication et capacité de rédaction - L'anglais est un plus PROFIL :