POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Ce qui vous attend : Sous le rattachement hiérarchique du Directeur régional Grand Atlantique, vous rejoignez le top management de la Direction des Services en Nouvelle-Aquitaine afin de participer à son développement. Accompagné d'un Business Manager senior (H/F), vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, recrutement, RH et gestion au sein d'une agence de 150 collaborateurs. En charge du pilotage de contrats à engagement de résultat et engagement de moyen sur les environnements workplace et infra, vous portez la responsabilité contractuelle, financière, commerciale et opérationnelle auprès de vos différents clients, et gérez ainsi le management de l'ensemble des collaborateurs associés : Delivery / Production · Mettre en place et optimiser les ressources nécessaires au déroulement de la prestation en conformité avec les engagements contractuels · Suivre les SLA et les plans d'actions associés · Etablir et communiquer le reporting des prestations · Suivre la production et la facturation des prestations en relation avec l'assistant de gestion Finance / Business · Gérer le P&L des affaires confiées et prévisionnel financier associé · Mettre en place et piloter le plan de tenue des marges de vos affaires · Assurer la satisfaction du client, être l'interlocuteur privilégié du client au niveau opérationnel et assurer la gouvernance du contrat · Participer à l'avant-vente, aux soutenances et aux transitions · Foisonner et détecter les opportunités autour des prestations embarquées · Conduire l'innovation sur le compte client en relation avec l'Ingénieur Commercial Management / RH · Participer à la qualification lors du processus de recrutement des collaborateurs et assurer l'intégration · Evaluer et donner du feedback à vos collaborateurs de manière régulière · Gérer les temps collaborateurs et les plannings associés · Veiller à l'évolution des compétences et au développement des collaborateurs · Réaliser les campagnes d'Entretien Annuel Individuel (EAI) et d'Entretien Professionnel (EP), ainsi que les Revues Salariales · Décliner les axes stratégiques de l'organisation au sein de vos équipes Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : CDI Localisation : Agence située à Mérignac (33) Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute et variable sur objectifs, selon profil et compétences. · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE PROFIL : De formation supérieure en école de commerce ou d'ingénieur avec une spécialisation en informatique (Bac +5), vous possédez une expérience significative dans le pilotage de contrats à engagement de moyen et/ou de résultat pour des clients grands comptes dans le secteur des services numériques. Vous avez eu ainsi la responsabilité totale des comptes que vous avez gérés, de la gestion financière au pilotage des opérations, incluant le management des collaborateurs. Idéalement, vous maitrisez les environnements Workplace et Infrastructure sur des enjeux de Run, Build et Innovation, et souhaitez encore gagner en expertise dans le monde du digital. Vous avez un leadership naturel, une excellente posture de manager et une communication adaptée à chacun de vos interlocuteurs. Vous appréciez être en proximité de vos équipes, ce qui vous permet d'anticiper les situations et de faire preuve d'une grande réactivité. Vous êtes reconnu pour votre sens du relationnel et votre volonté à apporter de la satisfaction à vos clients. Ref : ocxlsl1pat