POSTE : Technicien Helpdesk N1 H/F DESCRIPTION : Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk n1 (H/F) - Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus - Analyser la sollicitation concernée - Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation - Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences - Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes - Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office De formation en informatique, vous justifiez d'une première expérience en tant que technicien helpdesk Compétences requises : - Support appli métiers - Desk métier - Bon niveau d'écrit indispensable (à vérifier) - Expérience en service DESK - Maîtrise de l'outil de ticketing GLPI Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 3 mois renouvelable PROFIL :