POSTE : Team Lead Support IT H/F DESCRIPTION : Contrat : CDI Rémunération : de 40 000 à 45 000 € annuel brut Prise de fonction : Octobre 2024 Niveau d'étude : Bac à Bac +3 informatique Niveau d'expérience requis : 4 ans et plus Localisation : Paris Déplacements : Oui Vous êtes adjoint du responsable du support Informatique zone France & EMEA. En appui du responsable vous êtes le principal point de contact du support informatique de niveau 2 et VIP pour les utilisateurs finaux et les clients. Vous intervenez de l'attribution des tickets jusqu'au contrôle de résolution des incidents. Périmètre d'intervention et volumétrie : - Nombre d'utilisateurs : 7000 utilisateurs dans la région EMEA - Numéro de demande régional : 50 - Numéro de division : 9 - Sites EMEA : 150 - Prestataires : 10 en interne, 20 en externe (TPM) - Tickets incidents par mois : 350 France / 3000 EMEA Vos tâches principales : - Assurer l'expérience utilisateur et la qualité et l'efficacité du support - Gestion du backlog, - Mise en place des rapports et des statistiques (KPI) - Aide à l'amélioration continue du flux de travail ou des processus - Gestion et supervision des stagiaires PROFIL : Vous êtes diplômé en informatique avec une expérience de 4 ans minimum en tant que technicien Support N2 / VIP avec l'outil Service Now Vous avez évolué dans une société à dimension internationale Vous avez travaillé en anglais Une seconde langue européenne est un atout (espagnol, allemand, italien, polonais, etc) Vous êtes mobile pour des interventions sur sites en France Vous maitrisez le support matériel (PC, Mobiles, imprimantes) et logiciel (messagerie, O365, etc)