POSTE : Technicien Help Desk H/F DESCRIPTION : Les missions sont : Gestion des incidents - Prendre en charge les demandes et incidents signalés par les utilisateurs via l'ouverture de tickets d'incidents. - Assurer une analyse de premier niveau (N1) afin de vérifier et confirmer l'existence du bug. Analyse technique - Procéder à la lecture du code page pour identifier les données manquantes ou anomalies à l'origine du problème. - Effectuer une analyse approfondie (N2) lorsque nécessaire, en proposant des pistes de solutions et en identifiant les défauts avec précision. Collaboration avec les ingénieurs - Transférer les tickets, accompagnés de votre diagnostic détaillé, aux ingénieurs spécialisés pour la résolution finale. - Communiquer les retours et solutions aux utilisateurs en assurant un suivi transparent et efficace. - Contrat : CDI, 36.5h, 25 CP + 10 RTT, mutuelle et prévoyance pris en charge à 100% par NBtech, panier repas de 6.5€/j. - Avantages : prime de cooptation 750€ brut, prime performance (en fonction des résultats de la société), prime vacances (selon convention SYNTEC), chèque cadeau de fin d'année. PROFIL : Compétences techniques - Bonne maîtrise des outils de gestion d'incidents et des environnements de diagnostic logiciel. - Capacité à lire et analyser du code technique pour repérer les anomalies. Savoir-être - Rigueur et méthode pour traiter les tickets avec précision. - Esprit d'équipe et sens de la communication pour collaborer avec différents interlocuteurs.