tâches Les activités clés (liste non exhaustive) liées à ce rôle sont :   Participation à des projets d'envergure Salesforce en tant que Senior Business Analyst / expert Solution et Métier autour de la gestion des interventions terrain Initiatives d'innovation autour de la plateforme Salesforce et en collaboration avec l'ensemble de l'organisation Capgemini (accélérateur FSL Salesforce Capgemini) Gain de nouvelles affaires stratégiques et globales Promotion de l'expertise de Capgemini dans les événements publics en prenant la parole lors d'événements (Dreamforce, London World Tour, groupes d'utilisateurs, événements axés sur la diversité) Renforcement de la relation Capgemini-Salesforce     Analyse des besoins et Maîtrise d'œuvre projet :   Accompagner les clients dans la définition stratégique de leur plan de transformation de la relation client Définir les usages cibles et le ROI pour l'entreprise et les utilisateurs Analyser les besoins des parties prenantes (internes et externes) Analyser, comprendre les objectifs, les activités et l'environnement de l'entreprise Documenter et prioriser les besoins métiers, rédiger un cahier des charges Obtenir l'acceptation et la validation des besoins de chaque partie (interface) Travailler avec les clients et les utilisateurs finaux pour rassembler, comprendre et définir les exigences Métier