Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) chargé(e) de service client F/H.Sous la responsabilité de la Responsable E-Commerce, vos principales tâches consisteront à : Etablir les offres, veiller au suivi des commandes et de leur expédition avec le service logistique ; Assurer l'accueil physique en magasin et l'orientation des clients ; Gérer les demandes des clients par mail et téléphone (information livraisons, produits, services, etc.) ; Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients (litiges transporteurs, suivis de livraisons, annulations, changements d'adresses, devis, etc.) ; Se tenir informé(e) sur les nouveautés produits et services afin de pouvoir renseigner les clients ; Assister administrativement la Responsable E-Commerce ; Réaliser le reporting commercial de son activité.