Technicien HD F/H - Angers ️ Technicien·ne Support N1 (F/H) Type de contrat : CDI / Mission longue Localisation : Angers Dans le cadre du renforcement d'une équipe support, nous recherchons un·e Technicien·ne Support N1 pour assurer l'assistance aux utilisateurs et garantir un traitement efficace des incidents et demandes, dans le respect des procédures en place. Missions Assurer le support aux utilisateurs en traitant les demandes et incidents (par téléphone et via portail ITSM), avec un objectif de résolution rapide, qualitative et orientée satisfaction utilisateur. Activités principales * Qualifier et prendre en charge les demandes utilisateurs (appels et tickets ITSM) * Créer, suivre et traiter les tickets d'incidents et de demandes * Intervenir sur l'environnement utilisateur ou escalader vers les niveaux supérieurs si nécessaire * Gérer le backlog et prioriser les demandes, y compris les utilisateurs VIP * Être référent ou back-up sur un domaine technique * Rédiger, maintenir et mettre à jour les procédures et documentations * Conseiller les utilisateurs et contribuer à l'amélioration continue du support Technical skills * Outils ITSM * Office 365 * Notions en réseaux : LAN, WAN, Wi-Fi * Systèmes et Active Directory * Téléphonie IP * Connaissances en virtualisation (Citrix) appréciées Soft skills * Sens du service client * Aisance relationnelle et bonne communication * Esprit d'équipe * Rigueur, réactivité et respect de la confidentialité * Calme, pédagogie et capacité à gérer les priorités