Au sein de l'agence de Lyon (8 000 logements et 70 collaborateurs) et sous la responsabilité hiérarchique du Responsable du Pôle Gestion Locative et Clientèle, vous assurez la gestion des dossiers des locataires présents en impayés, en phase précontentieuse. Vous mettez en oeuvre toute procédure amiable, susceptible de recouvrer les sommes impayées. Les principales missions confiées sont les suivantes : Assurer le recouvrement : . Gestion des 1ères relances . Gestion des rejets tous types de paiement . Gestion des 2èmes relances . Relances personnalisées directes (téléphone, mail, espace client, .). . Traçage de toutes les actions et communications dans le SI (Ikos) . Mise en place et suivi des échéanciers - Lien avec les services de la CAF. . Délivrance des commandements de payer. . Prise en charge des dossiers de surendettement en phase précontentieuse. . Assurer le recouvrement des locataires partis en lien avec les chargés de gestion locative et la direction gestion locative. Assurer des missions spécifiques de recouvrement : . Participer aux convocations des locataires en agence en lien avec la Direction. . Participer aux permanences « in situ » favorisant « l'aller vers » et la recherche de solution active à l'impayé. . Assurer la dimension sociale du recouvrement en lien avec la Conseillère en Economie Sociale et Familiale. . Participer aux réunions impayés mensuelles et travailler en lien étroit avec les responsables d'immeubles des secteurs concernés. Formation Bac+3 dans le domaine juridique immobilier Compétences opérationnelles : . Connaissance du droit de l'immobilier . Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) - Connaissance du logiciel IKOS appréciée Compétences comportementales : . Très grande rigueur - méthode - organisation - autonomie . Esprit d'équipe, de communication interne et de collaboration . Aisance relationnelle . Prise d'initiative - force de propositions Avantages sociaux : . Temps de travail 38h/semaine (horaires souples) et 19 RTT/an. . 29 jours de congés payés. . Télétravail fixe et régulier 1 jour ou occasionnel (condition 3 mois d'ancienneté et éligibilité du poste). . Prime 13ème mois, prime de vacances, prime de participation et intéressement. . Supplément familial de traitement (sur justificatif enfants à charge) . Indemnité transport ou remboursement transport public sur justificatif à hauteur de 75%. . Compte Epargne temps. . Carte déjeuner 10,85 € par jour travaillé (part employeur 60 %) . Mutuelle familiale et prévoyance. . Prestations CSE.