POSTE : Coordinateur Service Client H/F DESCRIPTION : SERMA Ingénierie recrute pour un de ses clients, dans le secteur de l'aéronautique, un Coordinateur Admin/Support client. Le titulaire du poste devra pour notre Client être en support des équipes Service client CSR (Customer Support Representative) et les accompagner dans la coordination du flux de réparation. Pour se faire, le titulaire sera en charge de la préparation des devis, du suivi des encours de réparation, des plannings de réparation et de la communication des informations vers les équipes techniques. Le but est d'assurer la bonne circulation entre les équipes opérationnelles et le Customer Support Representative, Cela afin de garantir les engagements contractuels (Coûts, Délais, Qualité) et la satisfaction du Client. Pour cela, le titulaire devra : Préparer les devis de réparation : Analyse des documents fournis par le client Communication avec les équipes techniques Reporting auprès du Customer Support Representative Identification des cas particuliers (garanties, contrats) Suivi de l'encours de réparation Respect des délais contractuels Respect du tarif négocié au contrat Possibilité de fournir un échange standard Communication avec les équipes opérationnelles afin de garantir un service optimal Amélioration continue des Process lié à l'activité : être force de proposition Reporting Profil Formation De formation supérieure Bac +2 orienté commerce / gestion administrative Une première expérience dans le monde aéronautique ou le support client serait un plus. Anglais intermédiaire apprécié Profil Curieux Faculté à s'intégrer rapidement au sein d'une équipe Rigoureux : saisie des données ERP (SAP) et Excel Sens de l'organisation Bonne communication avec les équipes Haut niveau d'autonomie Compétences requises Connaissance de la Supply Chain Etre orienté service client. Capacité d'analyse (identification des informations clés d'un document) Capacité de synthèse (résumer des situations techniques parfois complexes en simples recommandations) Gestion des priorités : capacité à gérer plusieurs tâches Connaissance d'Excel et d'Outlook Anglais intermediaire Type d'emploi : Temps plein, CDI PROFIL :