POSTE : Réceptionnaire Atelier H/F DESCRIPTION : En tant que Réceptionnaire Atelier, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients du service après-vente. Votre mission principale consistera à assurer un accueil de qualité, à conseiller les clients, et à gérer les processus de maintenance des véhicules. Vous jouerez un rôle clé dans la commercialisation des produits et services tout en veillant à la satisfaction client. Vos missions principales : - Organisation et planification des interventions de maintenance. - Transmission des informations techniques et commerciales en lien avec les services du constructeur. - Gestion administrative : établissement des documents internes et comptables, traitement des garanties, gestion des réclamations, et facturation. - Gestion client : accueil, rédaction des ordres de réparation, propositions de forfaits, et ventes additionnelles. - Supervision des activités des collaborateurs et gestion des véhicules de remplacement. - Respect des normes de qualité et des standards de satisfaction client. Informations complémentaires - Poste à responsabilité incluant la remplacement ponctuel du responsable d'atelier en cas d'absence. - Possibilité de réaliser des interventions de maintenance sur véhicules. - Vous contribuerez à l'amélioration continue de la qualité de service en respectant les normes internes et les réglementations en vigueur. PROFIL : - Connaissances requises : - Expertise en informatique, mécanique, et électricité. - Maîtrise des outils de diagnostic et de la documentation technique. - Compétences techniques et relationnelles : - Organisation des activités de maintenance. - Négociation des conditions de réparation et gestion des conflits clients. - Sens du service, excellentes qualités relationnelles et esprit d'équipe. - Savoir-être : - Sens de l'organisation et du contact. - Maîtrise de soi et aptitude à gérer des situations stressantes. - Attitude positive et persévérance.