Rejoindre le CSTB, c'est rejoindre une communauté composée de plus de 1000 collaborateurs experts au service de ses clients, de ses partenaires et de l'intérêt général avec pour ambition d'anticiper les bâtiments et la ville de demain, pour améliorer la qualité de vie des usagers. Nos activités clés sont axées autour de la recherche, de l'expertise, de l'évaluation, de la certification, des essais et de la diffusion de connaissances. Assistant(e) commercial(e) - Éditions du CSTB Dans le cadre du développement de son activité les Éditions du CSTB recrutent un(e) assistant(e) commercial(e) Le poste contribue au développement du chiffre d'affaires d'un secteur par la gestion de la relation clients et le suivi administratif associé L'assistant(e) commercial(e) assure la fidélisation et le développement du portefeuille clients et accompagne la digitalisation des processus d'abonnement et de réabonnement politique tarifaire modèles commerciaux par paliers Il ou elle participe au développement commercial auprès des prospects sur les gammes de services existantes Reef Bati CCTP Le poste s'inscrit à l'interface entre la vente transactionnelle et la vente consultative avec le maintien d'un interlocuteur privilégié auprès de la cible attribuée Missions principales Développement et relation clients Renseigner les clients présenter les produits et services et les conseiller Assurer la relation avec les partenaires des éditions Traiter les demandes clients et réclamations tous canaux confondus Réaliser les devis en assurer le suivi et contribuer au développement du chiffre d'affaires Veiller à la reconduction des abonnements via les campagnes marketing et les devis adressés aux abonnés Développer une relation client proactive par la réalisation d'appels sortants Assurer le suivi de l'en-cours des commandes et relancer les clients en attente de règlement Réaliser des actions de prospection à partir de contacts issus des campagnes marketing Assurer la traçabilité de la relation client dans l'outil dédié Accueillir et accompagner les clients lors des salons commerciaux Administration des ventes Gérer les comptes et contacts clients et partenaires dans le respect des procédures internes outils CSTB ventes et SAP Administrer le back-office de la boutique en ligne Identifier les virements clients liés aux ventes des Éditions Finaliser les commandes clients dans SAP Prendre les dispositions nécessaires à l'activation des services Établir les avoirs annulations de factures et traiter les retours de produits Générer les factures pro forma facturer les commandes et produire le bordereau de facturation quotidien Assurer les traitements quotidiens de livraison des commandes Gérer les demandes de paiements fractionnés et les dossiers de recouvrement en lien avec l'Agence comptable Contribuer à l'actualisation des modes opératoires Administration des abonnements Diffuser les campagnes de réabonnement via l'outil de gestion automatisée des campagnes marketing Kentico à raison d'une campagne par quinzaine dans le respect du planning annuel Profil recherché Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum vous justifiez d'une expérience d'au moins 6 ans sur un poste d'assistant(e) commercial(e) ou équivalent Vous disposez idéalement de connaissances du secteur de la construction Une expérience dans l'univers des services de la diffusion d'information et de contenus serait un atout Vous maîtrisez la relation client et les techniques de vente et avez le goût du challenge Rigoureux(se) et organisé(e) vous savez gérer un secteur et en assurer efficacement la fidélisation comme la prospection en vous appuyant sur des leads issus de campagnes de marketing direct Vous disposez de solides qualités relationnelles et placez le sens du service client au coeur de vos priorités À l'aise avec les outils digitaux vous maîtrisez le pack Office SAP les boutiques en ligne ainsi que les outils de gestion de la relation clients