Descriptif du poste: • S'assurer du bon fonctionnement du processus et de son adéquation en collaboration avec le propriétaire de processus et proposer des améliorations • Initialiser les actions nécessaires pour sécuriser le processus • Préparer et animer les Comités liés à son processus ainsi que l’ensemble du reporting associé aux incidents (météo hebdo, Revue des incidents majeurs …)  Elaborer et communiquer les tableaux de bord sur l'efficacité du processus • Déclencher les procédures d'escalade et fournir les rapports d'anomalies au management • Contrôler et maintenir le référentiel documentaire du processus • Contrôler le respect des procédures, processus et méthodes • Développer les règles et les procédures de gestion du processus • Proposer et accepter les interfaces avec les autres processus • Réaliser les sessions de formations sur le processus auprès des collaborateurs Profil recherché: Expérience en Production - Maîtrise du Process de gestion des incidents (ITIL), et compétence sur les Changements et Configurations - Outils informatiques : - Maîtrise des outils 0365 / Teams / Excel avancé/ PowerPoint. PowerBI serait un plus. - Maîtrise outil ServiceNow - Connaissance des infrastructures de Production Informatique Compétences comportementales : - Excellent relationnel / diplomate tout en étant capable de faire preuve de fermeté ; - Bonne autonomie ; - Organisation ; - Aisance dans la communication orale et écrite / esprit de synthèse (animation de réunions, compte-rendu et production des supports) ;