Descriptif du poste: Dans un environnement à forte exigence de disponibilité de service, le Network Operations Center (NOC) assure la supervision en temps réel du réseau et des services fournis aux clients. Afin de renforcer l'équipe d'exploitation, nous recrutons un(e) Ingénieur Réseau / Technicien NOC chargé(e) de la détection, de la qualification et du pilotage des incidents réseau, ainsi que du suivi de la qualité de service. Le poste s'inscrit dans un contexte 24/7, avec des interventions possibles en heures non ouvrées selon un planning défini.     Profil recherché: Votre Profil - Formation en informatique, réseaux ou télécoms (Bac +2/3 ou équivalent). - Première expérience réussie en exploitation réseau, supervision ou NOC appréciée. - Bonnes connaissances en réseaux et télécoms ; des notions systèmes ou bases de données sont un plus. - À l'aise avec les outils de supervision et de ticketing. - Capacité à analyser, prioriser et gérer plusieurs incidents simultanément. - Bon niveau de communication écrite et orale, y compris en situation de stress. - Sens du service client, rigueur et esprit d'équipe. - Anglais professionnel (écrit et oral). Missions Rattaché(e) au NOC, vos principales missions sont les suivantes : Supervision et gestion des incidents - Assurer la surveillance du réseau et de la qualité de service à l'aide des outils de supervision. - Détecter, qualifier et analyser les incidents réseau. - Évaluer les impacts sur le service rendu aux clients et prioriser les actions. - Mettre en œuvre les actions nécessaires pour réduire les temps d'indisponibilité. - Réaliser les actions de télémaintenance ou déclencher les interventions adaptées. - Valider le rétablissement du service et clôturer les tickets d'incident. - Alerter la hiérarchie en cas d'incident majeur (gestion de crise). Coordination et relation opérateurs - Ouvrir et suivre les tickets d'incident auprès des opérateurs. - Challenger et relancer les opérateurs afin de garantir le respect des SLA. - Coordonner les escalades vers les niveaux de support appropriés. Communication - Assurer une communication régulière et fiable lors des incidents internes, clients et opérateurs. - Informer les parties prenantes de l'évolution des incidents et de leur impact. Exploitation et amélioration continue - Participer à la gestion des opérations et maintenances programmées. - Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. - Participer à la bonne qualité de la supervision et à l'évolution des outils (alarmes, monitoring). Support et activités complémentaires - Assurer le support niveau 1 sur l'activité - Assurer le support clients PRO en HNO selon les procédures en vigueur. - Gérer le contrôle des accès aux salles d'hébergement / datacenters. Avantages - Tickets restaurant 10€ pris en charge à 60% par l'employeur - Mutuelle prise en charge à 100% - Contribution aux frais de transport - Environnement technique stimulant et équipes expertes