Descriptif du poste: Nous recherchons un PMO RUN - Tour de contrôle pour assurer le pilotage opérationnel et la gestion des flux entrants au sein du Centre de Service Ce poste est un rôle clé, en premier point d'entrée auprès des utilisateurs.   Au cœur de l'activité RUN, vous assurez : * La gestion et la qualification des tickets entrants * Le suivi des incidents et demandes * La coordination avec les équipes techniques * La communication écrite et orale auprès des utilisateurs * Le respect des processus et des engagements de service * Le suivi de l'activité et des indicateurs Profil recherché: Must * ServiceNow * JIRA * Excel * Première expérience sur une mission RUN / support / CDS * Capacité à gérer des incidents avec méthode et sang-froid * EazyBI * Excellent sens du service client * Très bonne communication écrite et orale * À l'aise dans un rôle exposé et transverse   À compétences équivalentes, une attention particulière sera apportée aux personnes en situation de handicap.