Descriptif du poste: Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Gestionnaire back-office Contestation cartes.   * Contexte : Au sein du service opérations monétiques porteur, l'équipe contestation compte une vingtaine de personnes. Vous avez en charge la gestion des contestations et réclamations cartes. A ce titre vous aurez à prendre une décision de remboursement ou non du porteur en vous basant sur la réglementation de la DSP.   * Missions : * Gestion de corbeille * Prendre en charge et analyser les dossiers des corbeilles de traitement, au travers de l'outil de wokflow * Assurer le traitement des contestations et réclamations cartes porteurs pour le compte des clients * Analyse de la fraude CB (marchandises non reçues) * Déterminer en fonction des réglementations (CB, DSP2, Visa) la nécessité de rembourser le porteur ou non et communiquer la décision. * Clôture de dossier * Passerelle entre les porteurs et les banques     Profil recherché: Compétences attendues : * Rigueur et autonomie * Travail en équipe * A l'aise dans la communication * L'anglais est un plus