Descriptif du poste: Rattaché à la DSI, au sein de la Direction Services Clients, il conçoit et fait évoluer l'ensemble des outils qui soutiennent les interactions avec les assurés, les équipes commerciales, marketing et les partenaires. Le département s'appuie majoritairement sur Salesforce - coeur du CRM EOLE - mais également sur un écosystème plus large comprenant des API, des ETL, le cloud Azure, ainsi que la solution Zuora utilisée pour la facturation de Flex. MISSIONS Interactions régulières avec les directions métiers, Process Owners, Business Analysts, centre de développement Salesforce, équipes RUN, exploitation et prestataires. Assurer le bon fonctionnement opérationnel du périmètre CRM et la coordination des livraisons sur l'ensemble des environnements, en garantissant la stabilité de la production et la continuité de service des solutions Salesforce et de leurs intégrations (APIs, Informatica). Supervision de la production CRM - Surveillance du bon fonctionnement de Salesforce, APIs et chaînes Informatica - Suivi de la disponibilité des applications, flux et traitements - Détection, qualification et suivi des incidents de production - Coordination des actions de correction et vérification post-correction Coordination des livraisons multi-environnements - Coordination des livraisons sur les environnements Dev, Recette, Homologation et Prod - Vérification des prérequis techniques avant déploiement - Orchestration des interventions des équipes internes et prestataires - Traçabilité des livraisons et des changements Chef d'orchestre des déploiements - Planification et coordination des déploiements Salesforce, APIs et Informatica - Synchronisation des mises en production multi-technologies - Supervision des actions manuelles pré et post-déploiement - Garantie de la continuité de service lors des mises en production Application du cadre méthodologique - Veille à l'application du cadre Agile en place - Coordination opérationnelle entre métiers et équipes techniques - Identification et remontée des risques opérationnels liés aux livraisons Support opérationnel et incidents de niveau 3 - Qualification et orientation des incidents CRM et intégrations - Collecte des éléments nécessaires à l'analyse - Suivi de la résolution et validation des corrections Qualité opérationnelle de la donnée - Vérification du bon fonctionnement des flux de données - Identification des anomalies de données en production Profil recherché: Formation & Expérience Bac+5 en informatique, systèmes d'information, ingénierie ou équivalent. Vous justifiez de minimum 5 ans d'expérience dans un rôle mêlant pilotage opérationnel, coordination technique et gestion d'environnements applicatifs. Une expérience significative sur Salesforce est indispensable : vous en maîtrisez le fonctionnement, les environnements et les contraintes opérationnelles. Compétences techniques Vous disposez d'un vernis technique solide, vous permettant de comprendre et piloter efficacement : ? Le fonctionnement et les environnements Salesforce (Dev, Recette, Homologation, Prod), ? Les APIs et les flux d'intégration associés, ? La supervision d'incidents et les livraisons multi-environnements, ? Les interactions avec des outils d'intégration comme Informatica, ? Les enjeux de qualité et de cohérence des données. Vous n'êtes pas développeur, mais vous savez comprendre les impacts techniques, challenger les équipes et sécuriser les mises en production. Compétences fonctionnelles & organisationnelles ? Excellente organisation, rigueur et capacité à prioriser. ? Forte autonomie dans l'analyse, le pilotage et la résolution des incidents. ? Proactivité : vous anticipez les risques, vous sécurisez les livraisons et vous proposez des améliorations. ? Aisance dans la coordination multi-intervenants (métiers, business analysts, équipes Run, exploitation, prestataires). ? Très bonnes capacités de communication : vulgarisation, animation, reporting clair et structuré. ? Capacité à faire respecter un cadre Agile et un process de release maîtrisé.