POSTE : Conseiller Clientèle H/F DESCRIPTION : Responsabilités principales : Rejoignez une équipe dynamique et passionnée, où vous aurez l'opportunité de contribuer activement à l'excellence du service client. Le poste de conseiller clientèle implique un large éventail de tâches qui sont essentielles au maintien d'un haut niveau de satisfaction client. - Assurer la gestion quotidienne des demandes clients par divers canaux (téléphone, email, chat), en offrant des réponses rapides et précises. - Identifier les besoins des clients pour leur fournir des solutions sur-mesure et renforcer leur fidélisation. - Traiter les réclamations avec efficacité et courtoisie, en s'efforçant toujours d'atteindre une résolution satisfaisante. - Tenir à jour les dossiers clients dans notre système CRM, garantissant ainsi que toutes les interactions soient documentées correctement. - Collaborer étroitement avec d'autres départements pour résoudre efficacement toute question ou problème soulevé par nos clients. - Contribuer proactivement à l'amélioration continue de nos processus internes basés sur le retour d'expérience des clients. - Participer activement aux formations et réunions d'équipe pour rester informé des nouveautés produits/services et politiques internes. Ce rôle est crucial pour assurer une expérience client supérieure et nécessite quelqu'un qui est prêt à s'impliquer pleinement dans le développement d'une relation positive avec chaque client. PROFIL : Compétences requises : - Maîtrise parfaite du français écrit et oral - Anglais professionnel ou courant - Expérience antérieure en conciergerie appréciée mais non obligatoire - Excellentes aptitudes en relation clientèle ; empathie, écoute active, patience - Compétence avérée dans la résolution de problèmes et la prise d'initiative - Forte capacité d'organisation et attention aux détails - Bonne maîtrise des outils bureautiques standards (Microsoft Office) ainsi que des logiciels CRM Nous recherchons un professionnel disposant de capacités interpersonnelles remarquables pour offrir un service exceptionnel qui enrichira positivement notre image auprès des clients tout en contribuant favorablement aux objectifs commerciaux globaux.