Présentation du poste: Le/La Réceptionniste a un rôle opérationnel essentiel. Il/Elle s’occupe de toutes les activités liées au séjour du client. Il/Elle est garant(e) de la qualité du séjour des clients. Il/Elle travaille en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel. Missions principales: En coordination avec l’ensemble de l’équipe 1. Prendre et passer des consignes avant et après le service 2. Répondre aux demandes des clients liées à la réception ou à la conciergerie selon les procédures d’accueil d’hospitalité et les standards du groupe : check-in, check-out, facturation, délogement, information… 3. Renseigner la clientèle sur les conditions de séjour : tarifs, prestations… 4. Communiquer à son responsable toute anomalie 5. Enregistrer les arrivées et les départs 6. Tenir à jour les supports d’information à la disposition de la clientèle 7. Répondre aux courriers, fax et téléphone 8. Assurer la facturation des prestations de service 9. Procéder aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats 10. Contrôler le Rack 11. Participer à la commercialisation des prestations de l’hôtel 12. Encaisser les factures, contrôler les paiements… 13. Effectuer la planification des réservations et de l’occupation des chambres 14. Vérifier les arrivées du jour et préparer les dossiers clients 15. Assurer le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés 16. Vérifier son fonds de caisse chaque jour 17. Connaître et appliquer les procédures du service 18. Appliquer et respecter les normes, les procédures et la réglementation légales en vigueur 19. S’occuper des bagages des clients si nécessaire 20. Gérer le coffre de dépôt destiné au client 21. Assurer la gestion du système des courriers et messages 22. Programmer les réveils des clients 23. Enregistrer toute demande et plainte de client dans notre système interne 24. Traiter et régler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle 25. Accepter d’être amené à travailler de jour comme de nuit en tant que night audit 26. Effectuer des remplacements, assister dans les autres services de l’hôtel en fonction des besoins 27. Vérifier que les chiffres, les postings faits sur les systèmes et les documents sont entrés et complétés correctement, leur exactitude comptable et l’utilisation des codes appropriés 28. Sécuriser les encaissements conformément à la politique et aux procédures, et suivre les obligations comme stipulées dans le contrat de caisse 29. Suivre toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s’assurer que son apparence est irréprochable et professionnelle 30. Maintenir la confidentialité des informations, protéger les actifs de la compagnie, protéger la vie privée et la sécurité des clients et de ses collaborateurs La liste de ces tâches n’est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction de l’organisation et des besoins de l’hôtel.