Leader sur le marché de la restauration, le Groupe Bertrand développe à travers sa filiale Bertrand Retail un réseau affilié de boutiques Nespresso sur l'ensemble de la France. Tous passionnés de la relation client, nous sommes fans d’innovation et adeptes du changement ! Créer et développer un café demande la plus grande attention associée au talent des uns et des autres. Nous avons l'alternance qu'il vous faut ! Leader sur le marché de la restauration, Bertrand Hospitality développe à travers sa filiale Bertrand Retail un réseau affilié de boutiques Nespresso sur l'ensemble de la France. Tous passionnés de la relation client, nous sommes fans d’innovation et adeptes du changement ! Créer et développer un café demande la plus grande attention associée au talent des uns et des autres. Rejoignez l'équipe de la boutique NESPRESSO de Nancy ! Missions 1. Vous avez à cœur de faire vivre aux clients, Membres du Club, une expérience unique : les accueillir, les conseiller et leur apporter satisfaction dans un esprit de fidélisation 2. Vous devez prendre en charge les commandes et assurez des missions transverses au sein de la boutique 3. Vous réalisez les objectifs quantitatifs et qualitatifs avec le support de votre équipe managériale 4. Vous garantissez l'application de l'ensemble des process (gestion des commandes et de l'espace dégustation, mise à jour de la base de données clients...) 5. 6. Expertise de la Relation Client 7. Doté d'un sens du service et d'un esprit commerçant 8. Talent de communicant 9. Esprit d'équipe 10. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Groupe Bertrand est une entreprise engagée pour la diversité. A ce titre nous étudions toutes les candidatures reçues.