Vous rejoignez une DSI d'une dizaine de personnes pour assurer le support auprès des utilisateurs. Ainsi dans un contexte de roulement avec deux autres techniciens vous serez amené à tourner sur trois postes : la gestion de la hotline ; le désengorgement de la hotline et la gestion des tickets via GLPI ; le support de proximité au sein des dix établissements du centre hospitalier. A ce titre vous aurez pour missions de : - Gérer les appels à la hotline - Traiter les tickets entrants et les tâches affectées au support - Diagnostiquer les pannes et incidents, proposer des solutions adaptées - Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques - Intervenir sur site selon les besoins - Suivre et documenter toutes les interventions dans l'outil de ticketing - Communiquer de manière claire et pédagogique avec les utilisateurs - Contribuer à l'amélioration continue des procédures IT Une voiture sera mise à votre disposition lors des déplacements. Par ailleurs, vous serez amené après une période d'adaptation au poste à réaliser des astreintes (rémunérées). Diplômé d'un Bac +2 en informatique vous avez déjà assuré ce type de mission dans un poste similaire. Vous connaissez l'environnement technique suivant ou des technologies semblables : - Os : Windows - Serveur : Windows ; Linux - Virtualisation : VMWare ; Citrix - Switch : Alcatel - Téléphonie : Alcatel - Pare feu : Stormshield ; Fortinet mais qui va être changé pour du Palo Alto - Logiciel : Hôpital Manager ; CPAGE Vous êtes curieux, autonome et aimez aborder tous les sujets d'un système d'information, alors ce poste est fait pour vous.