Vous intégrez un service ADV composé de 3 personnes et occupez un poste central et stratégique, au cœur des flux commerciaux, industriels et logistiques. Votre rôle sera de trouver des solutions, coordonner les bons interlocuteurs et maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients. Un poste rythmé au sein d’une entreprise reconnue pour la qualité de son accueil et de son ambiance interne. Vos missions: Gestion commerciale & relation clients (France & international) - Réception et traitement des appels et mails clients - Conseil clients (délais, disponibilités, informations produits) - Traitement des demandes tarifaires et logistiques, en lien avec les commerciaux - Préparation et vérification des devis (prix, quantités, conditions) Suivi des commandes de A à Z - Enregistrement et suivi des commandes dans l’ERP - Vérification de la cohérence des données (références, volumes, délais, contraintes transport) - Interface quotidienne avec la production, la planification, la logistique, la qualité et le commerce jusqu'à la livraison Gestion des imprévus lié à la Grande Distribution - Anticipation, gestion des ruptures et sécurisation des engagements clients - Ajustements de planning ou de transport - Gestion des litiges de livraison Facturation & litiges - Préparation et contrôle des éléments de facturation - Suivi des écarts - Gestion des litiges clients jusqu’à leur résolution Support commercial - Organisation des envois d’échantillons - Participation à la préparation des salons (France et international) - Réponse aux appels d’offres via les plateformes dédiées, dans le respect des délais Organisation & conditions du poste: - CDI – 35h - Statut Agent de maîtrise - Organisation possible sur 4 jours ou 4,5 jours - Horaires flexibles sur les plages suivantes : - Lundi au jeudi : 8h – 18h / Vendredi : 8h – 17h - 1 permanence jusqu’à 18h par semaine Rémunération & avantages - Rémunération autour de 2 700 € brut / mois sur 13 mois - Primes vacances de 575 € versée en juin - Participation aux bénéfices - 30 kg de pâtes Valfleuri par an - Environnement de travail sain, équipe stable (plus de 15 ans d'ancienneté) et accueillante - Onboarding structuré et accompagné par une collaboratrice expérimentée Profil recherché: Profil recherché: Expérience confirmée en ADV, idéalement en environnement industriel agroalimentaire (GMS / MDD) - Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à prioriser - À l’aise dans un environnement exigeant et dynamique - Sens du service, fiabilité et esprit d’équipe - Adaptabilité sur les outils informatiques ( ERP et outils développés en interne ) - Allemand professionnel apprécié, mais non bloquant - (échanges majoritairement écrits, relais interne bilingue et outils de traduction disponibles) Le poste s’inscrit dans un environnement dynamique, avec des enjeux opérationnels forts. Mais il s’inscrit dans un cadre de travail sain, avec une vraie souplesse d’organisation et un accompagnement solide à la prise de poste. Si vous avez déjà évolué dans un environnement industriel ou GMS, que vous savez ce que signifie gérer les priorités, les imprévus et la pression client, alors ce poste mérite sans doute qu’on en discute. Échangeons simplement pour voir si cette opportunité peut faire sens pour vous.