Description du poste : Dans le cadre de l'exploitation d'un site d'exception pour un client de premier plan, nous recherchons un Gouvernant Général chargé de garantir un niveau d'excellence irréprochable dans l'ensemble des services aux occupants. Véritable ambassadeur de la qualité de service, vous pilotez les prestations avec un niveau d'exigence comparable aux standards de l'hôtellerie haut de gamme. Vous veillez en permanence à la qualité de l'expérience vécue sur site, à l'élégance des espaces et à la fluidité des services, en coordonnant les équipes et les partenaires intervenant dans les domaines de l'hospitality, de la propreté et de la restauration. Garantir une expérience occupant d'excellence Assurer un niveau de qualité irréprochable dans la présentation des espaces, l'accueil et le confort des occupants et visiteurs Veiller au respect de standards exigeants en matière d'hospitality et d'image Contrôler régulièrement les espaces afin de garantir un environnement soigné, harmonieux et fonctionnel Contribuer à l'atmosphère générale du site en portant une attention particulière aux détails et à la qualité perçue Piloter les prestations et la performance opérationnelle Superviser l'ensemble des prestations de services aux occupants, notamment la propreté, les services associés et les espaces de restauration Garantir le respect des engagements de qualité, d'hygiène et de sécurité Identifier les axes d'amélioration et mettre en oeuvre des actions correctives ou d'optimisation Assurer le suivi des prestations et le reporting auprès des interlocuteurs internes et du client Manager et fédérer les équipes Encadrer et animer les équipes et prestataires intervenant sur le site Développer une culture de service, d'exigence et d'engagement Accompagner les équipes dans la montée en compétences et l'appropriation des standards de qualité Maintenir un climat de travail exigeant et bienveillant, orienté satisfaction client Développer une relation client de haut niveau Être l'interlocuteur privilégié des représentants du client Instaurer une relation de confiance durable fondée sur la réactivité, la discrétion et la qualité des échanges Anticiper les attentes et proposer des améliorations contribuant à la valorisation du site Description du profil : Nous recherchons un professionnel reconnu pour son sens du service et sa capacité à évoluer dans des environnements exigeants. Vous disposez idéalement D'une expérience significative en hôtellerie haut de gamme, hospitality ou services aux occupants D'une expérience en management d'équipes opérationnelles D'une bonne connaissance des environnements intégrant des prestations de propreté et de restauration collective D'une forte sensibilité à l'excellence de service et à l'attention portée aux détails D'une présentation soignée et d'un excellent relationnel Qualités attendues Sens aigu du service et de l'expérience client Leadership naturel et capacité à fédérer Exigence et sens du détail Discrétion et professionnalisme Organisation et fiabilité Ce que nous proposons Un poste à forte visibilité, au coeur d'un environnement prestigieux, où la qualité de service et l'excellence opérationnelle sont des priorités absolues.