POSTE : Animateur de la Relation Partenaires - Relation Client H/F DESCRIPTION : Description du poste Animateur de la relation partenaires H/F : Un poste pour celles et ceux qui veulent jouer un rôle clé dans l'amélioration continue de la relation client omnicanale en accompagnant nos partenaires vers l'excellence. Le contexte : Avec une relation client qui évolue vers un modèle full omnicanal, la direction Omnicommerce de Leroy Merlin France se réinvente en permanence pour proposer à nos habitants une relation fluide, homogène et performante. L'objectif est clair : renforcer l'attachement des habitants à la marque et offrir une expérience client mémorable. Pour répondre à cette ambition, le pôle de la Relation Client a posé une nouvelle organisation autour de la Nouvelle Relation. Nos équipes relation client internes sont soutenues par des centres de contacts externalisés, répartis aujourd'hui sur 7 sites en France pour assurer la prise en charge de la relation client à distance et contribuer à l'expérience omnicanale de Leroy Merlin. Notre enjeu est désormais de garantir la satisfaction client et de tendre vers l'excellence opérationnelle C'est dans ce cadre que nous recherchons un Animateur de la relation partenaires H/F en CDI. Voici les défis qui vous attendent dans votre futur rôle : - Aller chercher de l'excellence opérationnelle et inscrire nos partenaires dans une dynamique durable et innovante. - Piloter la performance et l'amélioration continue de nos partenaires, tout en créant une dynamique de coopération et de progrès partagée, grâce à une présence terrain renforcée. - Animer chaque site pour cultiver notre ADN Leroy Merlin - Accompagner la transformation de l'expérience client en intégrant toujours plus d'outils et de processus innovants. Les missions qui vousattendent au quotidien : Sous la responsabilité de la Responsable des opérations externes relation client, voustravaillez en trinôme avec deux autres animateurs partenaires. En tant que relai privilégié entre Leroy Merlin et nos partenaires, votre quotidien s'articule autour du pilotage opérationnel des partenaires et des actions d'amélioration continue pour assurer la fluidité, la performance et l'amélioration continue du service client externalisé. Vos responsabilités principales : - Vous êtes le relais entre l'équipe Relation Client et les partenaires. Vous vousassurez de la bonne compréhension des enjeux, des actualités et des priorités de la RC par les partenaires. - Vous garantissez la bonne exécution des contrats (supervision des modalités opérationnelles contractuelles et des processus de facturation) et vous pilotez la performance quantitative/qualitative (suivi des indicateurs, analyse des écarts, pilotage de l'affectation des flux). - Vous coordonnez et animez les instances opérationnelles et de pilotage des partenaires (coprod, copil) et veillez à partager les entrants clés des actualités et projets LMF. - Vous réalisez des audits sur site (écoutes terrain, participation aux instances de formation et d'animation) afin d'identifier les besoins en formation et les difficultés des partenaires. - Vous mettez en oeuvre les plans d'action nécessaires à la bonne réalisation de la prestation et vous êtesresponsable de leur bonne exécution. - Vous accompagnez les projets de transformation de la relation client en collaboration avec les équipes internes de LMF (Qualité, Formation, etc.). - Vous garantissez l'acculturation à la marque Leroy Merlin en leur mettant à disposition des éléments de communication visuels et branding pour que chaque site représente au mieux notre enseigne - Vous diffusez la culture et la promesse de marque auprès de chaque site pour que chaque partenaire représente au mieux les valeurs de l'entreprise. - Vous communiquez auprès du réseau magasin et services internes sur les principaux indicateurs et plan d'action Rejoindre les équipes de la Relation Client, c'est intégrer un collectif au coeur de la stratégie relationnelle de Leroy Merlin, au service d'une expérience client toujours plus performante et harmonieuse. Notre ADN ? Collaboration, engagement et innovation. C'est un quotidien stimulant et transversal, pendant lequel vous travaillez main dans la main avec des partenaires externes, des équipes internes diverses (Magasins, Process & Outils, Opérations externes). Ce rôle à fort impact au contact du terrain, vous permettra d'affiner votre vision stratégique de la relation client et d'acquérir une solide expertise en gestion de partenariats et en pilotage de la performance. Et si on parlait de votre profil ? Issu(e) d'une formation en gestion, commerce ou domaine connexe, vous justifiez d'une expérience préalabl