Description du poste : CDI - Région toulousaine (31) - Profil senior - CADRE (H/F) CDI - Région toulousaine (31) Classification : CADRE - Niveau VIII - Échelon 1 - CCN Commerces de gros Contexte Entreprise à taille humaine, spécialisée dans la commercialisation d'équipements techniques à destination de professionnels, recherche un Référent SAV & Produits (H/F) - CADRE (H/F) afin de fiabiliser son support technique et accompagner l'évolution de son offre produits. Votre rôle Vous occupez une fonction transverse alliant expertise SAV , référent technique produits et analyse des retours clients . Vous êtes un point d'appui technique clé, autant pour les clients que pour les équipes internes. Missions***Assurer le support technique avant et après-vente (diagnostic à distance)***Gérer les garanties, incidents techniques et non-conformités***Apporter une expertise pédagogique à des clients peu techniciens***Être le référent technique sur une gamme de produits***Analyser les retours SAV pour améliorer la fiabilité et l'usage des équipements***Participer à l'évolution et à l'enrichissement de l'offre produits***Rédiger et structurer la documentation technique (guides, notices, supports) Prérequis***Expérience technique confirmée (5 ans minimum)***Appétence pour l'analyse produit et le diagnostic***À l'aise avec la rédaction technique et la structuration des savoirs***Sens du service client, pédagogie, autonomie***Capacité à évoluer dans un contexte TPE***Anglais technique apprécié Conditions***CDI - Temps plein (39h)***Poste basé en région toulousaine (31)***Rémunération : à partir de 38 K€ brut annuel (minimum conventionnel CCN Commerces de gros - Cadre VIII.1), ajustable selon profil Description du profil : Pré-requis métier indispensables***Expérience technique solide 5 ans ) en mécanique hydraulique maintenance industrielle équipements techniques / machines***Légitimité métier permettant d'occuper un rôle cadre de référence CDI - Région toulousaine (31) - Profil senior - CADRE (H/F)CDI - Région toulousaine (31)Classification : CADRE - Niveau VIII - Échelon 1 - CCN Commerces de grosContexteEntreprise à taille humaine, spé