POSTE : Agent de Service Client Anglophone H/F DESCRIPTION : A ce titre vos missions seront : Traitement des ordres d'envoi des clients par e-mail, par téléphone et via le portail de réservation en ligne Dans ce sens, la vérification du mode d'acheminement, la classification du type de service, l'établissement d'un délai Gérer le processus d'approbation pour les envois à destination des pays non-membres de l'UE. Notifier le client sur l'état d'avancement des envois et effectuer le suivi nécessaire (ce qui inclut la transmission des détails relatifs aux retards des vols et des douanes, les preuves de livraison, les frais supplémentaires, les résolutions, etc). Suivi et traitement des demandes clients via la boîte mail partagée. Veiller au respect des politiques et procédures de l'entreprise. Calculer et organiser la mise à disposition d'emballages à température contrôlée et des sondes. Traiter les rapports quotidiens et les manifestes des clients. Travailler en collaboration avec l'équipe commerciale afin de fournir aux clients les devis demandés Liste non exhaustive RAS PROFIL : Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes : Expérience dans le transport de produits biopharmaceutiques Expérience Service Client Connaissance approfondie des opérations de messagerie et de fret, y compris l'importation, l'exportation, l'entreposage et le transport. Excellente compréhension de la géographie mondiale. Connaissance approfondie des différentes solutions d'emballage à température contrôlée disponibles sur le marché pour les transitaires. Connaissance des règles et réglementations spécifiques à chaque pays concernant l'importation et l'exportation de produits pharmaceutiques. Connaissance des fuseaux horaires des différentes régions. Anglais courant Aptitudes à la négociation et à la résolution de problèmes. Capacité à travailler avec succès sous pression Bonnes connaissances en informatique, Word / Excel / PowerPoint indispensables. Capacité d'analyse Capacité de communication Capacité à prendre des décisions Planification et organisation Esprit d'initiative Flexibilité Vous pensez que ce poste est fait pour vous ? Alors postulez ! Menway Emploi regroupe au sein de ses 70 agences des services de recrutement temporaire (intérim/CDD) ainsi que des solutions de recrutement permanent (CDI). Implantées au coeur des bassins d'emploi, nos agences recrutent dans une variété de secteurs d'activité.