POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Les missions du téléconseiller : Vous serez chargé de répondre aux appels ou messages des clients pour fournir des informations, résoudre des problèmes ou proposer des solutions adaptées. Il/elle joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients en représentant l'entreprise avec professionnalisme. Les principales missions incluent : Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat. Identifier les besoins et offrir des solutions personnalisées. Gérer les réclamations et assurer le suivi des dossiers. Promouvoir les produits ou services de l'entreprise si nécessaire. CET - CSE - PARAINNAGE, PROFIL : Formation et expérience : Bac ou équivalent requis, avec ou sans expérience dans un poste similaire. Une expérience en relation client ou téléprospection est un atout. Compétences techniques : Maîtrise des outils informatiques. Bonne élocution et capacités rédactionnelles. Qualités personnelles : Excellente capacité d'écoute et d'empathie. Sens du service client et patience. Bonne gestion du stress et capacité à travailler sous pression. Esprit d'équipe et autonomie. Disponibilité : Flexibilité horaire (travail en shifts, soirs ou week-ends possible).