Description du poste : Manpower LILLE BANQUE ASSURANCE MUTUELLE TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Téléconseiller (H/F) Nous recherchons des téléconseillers à l'aise au téléphone, maîtrisant les outils informatiques et le clavier, pour une mission de traitement des appels entrants auprès d'entreprises. Vos missions Accueil téléphonique et information Réception des appels entrants d'entreprises Accueil professionnel, courtois et personnalisé des interlocuteurs Identification précise des demandes liées aux obligations déclaratives en matière de formation professionnelle Fourniture d'informations claires et fiables sur la réglementation, les échéances et les modalités déclaratives Accompagnement et orientation Assistance des entreprises dans la compréhension et la complétion de leur déclaration formation Explication des démarches administratives et des documents requis Orientation vers les services ou interlocuteurs compétents en cas de demande spécifique ou complexe Gestion et suivi des dossiers Consultation et mise à jour des dossiers entreprises Saisie et traçabilité des échanges dans les outils dédiés Signalement des anomalies ou difficultés rencontrées Respect des procédures et du cadre réglementaire Application rigoureuse des procédures internes et des règles de confidentialité Respect de la réglementation en vigueur relative à la formation professionnelle Contribution à la qualité et à la fiabilité des informations transmises Profil recherché À l'aise au téléphone, avec une bonne élocution À l'aise avec les outils informatiques et la saisie clavier Rigueur, sens du service et capacité d'écoute Une première expérience en relation client ou centre d'appels est un plus Conditions du poste Salaire : SMIC horaire Horaires proposés De 9h00 à 16h40 De 10h00 à 17h40 Démarrage : février Durée de mission : jusqu'à 2 mois Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap