POSTE : Chargé de Clientèle Téléservices H/F DESCRIPTION : Manpower CABINET DE RECRUTEMENT D'ORLEANS recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de clientèle téléservices (H/F) En tant que chargé d'assistance pour les assurés de notre client, vous traitez des appels entrants : - Vous accueillez les bénéficiaires et identifiez la demande - Vous écoutez et rassurez votre interlocuteur ? Vous analysez la situation et proposez des solutions en accord avec leur contrat - Vous mettez en place et coordonnez les actions nécessaires, en vous appuyant sur un réseau de prestataires et partenaires identifiés - Vous vous assurez du bon déroulement des prestations et de la qualité du service - Vous rédigez les comptes rendus et traitez les consignes nécessaires à la finalisation des dossiers en cours - Vous vous assurez de la bonne tenue des dossiers informatiques conformément aux procédures en vigueur - Vous contribuez activement à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de productivité de votre service - Vous êtes diplômé(e) de Bac à Bac +3 - Vous avez une parfaite gestion de vos émotions, de votre stress - Vous avez une expérience dans la relation client ou dans un secteur à fort niveau d'exigence en matière de qualité de service (vente, tourisme, téléconseil) - Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute, votre aisance à communiquer au téléphone et votre sens des responsabilités. A noter : CDD temps plein (horaires décalés possibles, planning à 3 semaines), ?Salaire de 1860 Euros bruts + primes + indemnités transport + mutuelle et prévoyance Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Durée : 7 mois PROFIL :