Dans une petite équipe de 2 personnes, vous intervenez entre l'accompagnement du personnel technique, les équipes support et les clients. Les missions sont les suivantes : Organiser et déléguer les activités entre le personnel technique et les clients S'assurer de la conformité des engagements signés entre les clients et l'ESN Garantir la qualité de service en surveillant les SLA et enquêtes de satisfaction Piloter les réunions et COPIL Suivi des indicateurs de performance Assurer le rôle de médiateur dans les situations complexes Animer l'activité et le traitement des tickets ainsi que leur suivi Escalader les incidents aux équipes N2 Organiser des réunions sur les revues de tickets Identifier de majeurs incidents critiques Coordonner les actions correctives Animer la base de connaissance, contrôler son évolution et la formalisation des procédures Opérer des actions RH comme le suivi de carrière, les évolutions et les recrutements