POSTE : Incidentologue Coordinateur Gestion des Incidents H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du renforcement du service Incidentologie, nous recherchons un profil analytique et rigoureux, capable de piloter l'analyse des incidents, structurer les retours produits sous garantie et contribuer à l'amélioration continue via l'exploitation des données. Vous jouerez un rôle clé dans la structuration, la priorisation et la restitution des données liées aux anomalies et aux retours clients. Missions principales - Traiter et analyser les incidents remontés par les équipes terrain, les services clients ou les partenaires. - Classifier les anomalies selon des typologies précises (catégories, criticité, fréquence, etc.). - Ordonnancer les cas à traiter en lien avec les priorités métier et les contraintes opérationnelles. - Lire, interpréter et qualifier les demandes de retour sous garantie. - Contribuer à la mise à jour et au suivi des bases de données incidentologie. - Créer des dashboards de suivi et de performance à l'aide de Looker Studio (ou Looker). - Assurer la traçabilité et la centralisation documentaire sur SharePoint. - Participer à la restitution des analyses via des présentations PowerPoint claires et synthétiques. - Être force de proposition sur l'amélioration des process et outils de traitement des incidents. Avantages (tickets restaurant, prime vacances, mutuelle) PROFIL : Formation Bac +2 à Bac +5 en qualité, data, logistique, analyse de données ou domaine connexe. Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire ou dans un environnement technique / qualité / support analytique.