Afin de renforcer l'équipe support au sein de la Direction des Opérations, nous recherchons un.e Customer Succes Manager F/H qui aura pour missions de : - Construire et maintenir une relation de confiance avec les clients de GLIMPS afin d'assurer leur satisfaction - Gérer les relations avec les clients pendant les incidents et avant les interventions de maintenance - Construire et améliorer continuellement les processus de support client : gestion des incidents, gestion des problèmes, alerting client, conseil aux équipes internes. - Défendre la vision client auprès du Product Manager - Coordonner et mettre en place les formations clients - Animer la communauté des clients (club utilisateurs) - Évaluer l'expérience utilisateur - Vous avez une experience notable dans le suivi de clients grands comptes - Vous avez une connaissance du domaine de la Cyber Sécurité : métiers, enjeux, .. - Vous êtes doté.e d'un excellent relationnel, d'une bonne capacité d'analyse et avez un réel esprit d'équipe. - L'écoute, la pédagogie et la positivité sont des aspects marquants de votre profil. - Vous savez vous exprimer en anglais dans un contexte professionnel et sur des sujets techniques. Vous vous reconnaissez dans ce profil, rejoignez-nous dans cette belle aventure ! De bonnes raisons de venir chez nous ? En intégrant GLIMPS en tant que Customer Success Manager F/H : - Vous opérerez sur des missions variées et stimulantes, - Vous aurez la possibilité d'évoluer au fur et à mesure de la croissance de l'entreprise, - Vous rejoindrez une équipe au sein de laquelle l'ambiance et le bien-être au travail ont une place primordiale, - Dès votre intégration, vous bénéficierez d'un accompagnement managérial et d'une formation complète (outils, produits, argumentation, proposition de valeur, etc.), Modalités - CDI - Statut : Cadre, forfait jour - Convention Collective : Syntec - Date de démarrage : Dès que possible - Rémunération motivante et adaptée à vos compétences + indemnités astreinte - Localisation : Poste basé à Cesson-Sévigné (Via Silva) - Télétravail jusqu'à 1 jour par semaine - Avantages entreprise : RTT, tickets restaurant, plateforme de réductions et d'avantages