Nous recherchons un Data Analyst Relation Client CRM au sein de la Direction Relation Client de Reworld Media Magazines, en charge de la satisfaction client de plus d'1,5 million de clients et abonnés à l'un des magazines de presse du groupe. Dans une orientation stratégique du groupe axée sur la fidélisation de nos clients, un accent important est mis sur le suivi de la satisfaction client et sur les KPI associés. Ainsi, le service Relation Client des activités presse se doit de monitorer au plus près la qualité de service délivrée à nos abonnés sous tous ses aspects, et mesurer leur satisfaction, pour toujours mieux les fidéliser. Le Data Analyst Relation Client CRM est directement contributeur d'études et d'analyses partagées avec les interlocuteurs clés sur les activités abonnement du groupe. En parallèle, l'équipe Relation Client manage et contrôle l'activité de plusieurs prestataires externalisés en France et à Madagascar (appels, mails, courriers etc) pour optimiser leurs performances et remonter les alertes remontées par nos clients. Le Data Analyst est au cœur du monitoring analytique et financier de leurs activités. En étroite interaction avec les équipes internes (marketing, bases de données, opérations industrielles.), les missions du/de la Data Analyst Relation Client/CRM s'inscriront dans le périmètre suivant : Construire, actualiser et fournir en interne des reportings (résultats, analyses des écarts, plans d'action associés) de l'activité des prestataires Relation Client back-office et front-office Contribuer au développement des KPI de la satisfaction client grâce à des dispositifs d'enquête suivis d'analyse permettant à la fois de jouer un rôle de lanceur d'alerte et de laboratoire d'optimisations pour les équipes Reworld Media Contribuer au développement des performances commerciales (ventes au rebond) grâce à des analyses ciblées qui permettront de mettre en place des plans d'action précis Contribuer à la digitalisation des pratiques de nos abonnés grâce à la mise en place de nouveaux outils Contrôler les facturations mensuelles des prestataires externalisés et s'assurer de leur suivi Et toutes autres missions liées à la mesure de la satisfaction de nos clients, à la performance de nos prestataires, à l'optimisation de nos ventes, au développement de nos outils CRM Bac +3 minimum. Etudes visées : formation statistique ou généraliste avec axe analytique prononcé Maitrise indispensable des outils Power BI, Notion, Pack Office et des fonctionnements de bases de données Une première expérience professionnelle d'au moins 3 ans, si possible dans le domaine de la relation client Passion pour le traitement et l'analyse des données statistiques sur Excel et outils CRM Très grande rigueur - Sens du travail sous délai courts, dans un groupe très dynamique et exigeant Autonomie, proactivité, sens des responsabilités et de l'organisation Pédagogie, force de conviction. Capacités rédactionnelles et de synthèse La maîtrise de l'anglais serait un plus