Hotline client Répondre aux appels entrants sur tous les numéros commerciaux des société du groupe OEC et tracer le drive Gérer les appels clients (environ 100 appels par jour / 1H30 d'appel entrants) Gérer les appels clients désirants des rendez-vous, Gérer les appels et expertises à distance, Relancer les clients ayant laisser un messages, ainsi que les messages des agences si fermées, Traiter les emails en moyenne 30 mails par jour Gérer le Chat client (en moyenne 20 tchat par jour) Répondre au chat aux horaires d'ouvertures, Les horaires d'ouvertures de la hotline clients sont du Lundi 9h au Samedi 13h Prendre les rendez-vous pour les estimations à domicile Suivre les RDV à domicile (suivi des procédures de sécurité) Hotline métier - Assister les collaborateurs dans leurs négociation, - Avoir le rôle d'appui technique des ventes en reprenant les informations sur la transaction en cours, - Trouver les leviers pour les négociations et conclure les ventes - Appuyer les collaborateurs dans leurs calculs du prix sur la base du cours, en temps réel, - Etre garant de l'équilibre de rentabilité des négociations hors normes. - Traiter de manière homogène les exceptions, au cas par cas, - Couvrir les achats et les ventes et garantir les marges sur les transactions importantes, - Contrôler et expertiser les bijoux, pièces, lingots pour déterminer la marche à suivre selon le lot présenté par le client, - Contrôler et expertiser les monnaies, parfois en collaboration avec le Directeur Produits et Qualité. Réaliser les expertises Déballer les colis selon la procédure en vigueur, Filmer et enregistrer les vidéos des expertises sur le cloud et sur un disque dur externe, Respecter la zone filmée pour réaliser l'expertise, Réaliser l'expertise conformément aux procédures de l'entreprise Être garant du bon respect des procédures internes et de l'image de OR EN CASH Appliquer les procédures en place au sein de la société et veiller à leur amélioration, Représenter la marque et porter ses valeurs face à tout interlocuteur, Faire évoluer les pratiques individuelles et collectives en fonction de l'évolution de la législation en vigueur, des orientations stratégiques de la société et des tendances. Organisé, flexible, adaptable, réactif et force de proposition, seront les adjectifs devant qualifier l'Assistant Hotline Client, métier afin qu'il puisse mener à bien ses missions. Son élocution, son discours client ainsi que son poste de travail, sa tenue et sa présentation devront être irréprochables. Cette liste n'est pas exhaustive et pourra être amenée à évoluer en fonction des besoins et de l'activité de la structure.