Venez rendre possible l'accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable. En tant que Campaign Manager CRM, vous jouez un rôle central dans la transformation de notre stratégie CRM. Vous repensez une partie des campagnes multicanales (SMS, push, e-mails, in-app) en challengeant l'existant. Animé par une forte culture client, vous placez l'expérience utilisateur au cœur de vos décisions. Vos missions seront les suivantes : Transformation de l'écosystème CRM : - Expérimenter de nouvelles approches sur une population test, puis étendre la démarche à l'ensemble de la base en cas de succès - Repenser et optimiser les parcours en challengeant les pratiques actuelles, dans une logique centré vers le client - Concevoir les nouveaux parcours CRM au sein de l'environnement actuel - Tester et itérer en continu les parcours afin d'enrichir les scénarios et maximiser les performances - Analyser les données pour mesurer l'impact sur le comportement client de la mise en place des nouvelles campagnes à celles existantes et en tirer des plans d'action et apprentissages Création et gestion des campagnes CRM : - Paramétrer et déployer les campagnes CRM dans l'outil de création de contenus (Dartagnan), en veillant à leur cohérence et à leur efficacité opérationnelle - Créer et suivre les tickets liés à la mise en place et au suivi des campagnes - Collaborer étroitement avec les équipes internes (CRM, commerce, data) - Assurer, si besoin (congés, absence), la conception et l'envoi quotidien de campagnes, y compris la création d'e-mails ou push journaliers